Si votre vêtement ne vous va pas tout à fait, pas d'inquiétude ! Vous pouvez commander un article de remplacement dans le même modèle, le même style et la même couleur que la commande initiale, sur demande dans les 20 jours ouvrés suivant la livraison. Le coût de ce remplacement est de 10 $ par article, frais de port inclus.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons inclus un tableau des tailles sur la page produit de la plupart de nos vêtements. Pour commencer, contactez-nous par e-mail ou par chat ; nous serons ravis de vous aider !

Pourquoi cela coûte-t-il 10 $ pour obtenir un remplacement de taille ?

Tous nos produits sont fabriqués sur commande, et ce petit supplément couvre les frais d'impression et d'expédition. La plupart des entreprises d'impression à la demande demandent le retour des articles d'origine ; dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge du client. Ce n'est pas notre cas ! Une fois le processus terminé, faites-en don, partagez-le ou offrez-le à un ami.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remplacement me parvienne ?

Votre colis de remplacement sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement. Les délais et dates de livraison réels peuvent varier selon le service postal local de votre région. Pour les commandes nationales, la livraison finale et le suivi sont assurés par USPS.

Si je souhaite retourner mon article et obtenir un remboursement, puis-je le faire ?

Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou envisagerons un remboursement si vous recevez un produit qui n'est pas conforme à la commande et qui a été vérifié avec une photo ; pas besoin de le retourner !

Étant donné que votre achat est imprimé sur mesure exclusivement pour vous, il ne sera admissible à un remplacement, un retour ou un remboursement que si : (I) le produit lui-même est défectueux, (II) la qualité de l'impression est médiocre ou (III) le produit final est sensiblement différent du produit présenté sur l'écran de commande.

Quelle est votre politique ?

Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou envisagerons un remboursement si vous recevez un produit qui n'est pas conforme à la commande et qui a été vérifié avec une photo ; pas besoin de le retourner !

Étant donné que votre achat est imprimé sur mesure exclusivement pour vous, il ne sera admissible à un remplacement, un retour ou un remboursement que si : (I) le produit lui-même est défectueux, (II) la qualité de l'impression est médiocre ou (III) le produit final est sensiblement différent du produit présenté sur l'écran de commande.

Si votre achat répond à l'un des critères ci-dessus, contactez-nous dans les dix jours ouvrés et nous procéderons à un remplacement gratuit dès que le problème sera vérifié. Des photos sont généralement requises ; veuillez donc conserver la commande ou l'emballage avant la vérification. Veuillez inclure les éléments suivants :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez enregistrée dans les informations d'expédition.
• Photos des articles concernés. Veuillez inclure une photo de l'article dans son ensemble et toute autre photo permettant d'identifier le problème, notamment :
• Toute autre information pertinente.

Combien de temps faut-il pour traiter un remplacement, un remboursement ou un retour ?

Si votre demande est approuvée, nous demanderons un remplacement ou procéderons à un remboursement. Les remboursements admissibles sont traités immédiatement, mais peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre mode de paiement.

Si nous demandons le retour d'un ou plusieurs articles, nous vous rembourserons ou vous remplacerons l'article dès réception. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition, de manutention, les taxes et autres frais supplémentaires ne sont pas remboursables.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et en parfait état. Tout retour non autorisé ne donnera droit ni à un remboursement ni à un remplacement, et l'article sera perdu.

Y a-t-il autre chose que je devrais savoir ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni traiter les remboursements si :

• L'article(s) est/sont imprimé(s) conformément à la commande, mais vous avez changé d'avis. Nous imprimons à la demande et ne pouvons donc pas accepter de retours suite à cette demande.
• Notre équipe n'a pas examiné et approuvé la demande de retour avant de renvoyer le(s) article(s).
• L'article(s) a/ont été porté(s) ou lavé(s).
• Les articles ont été modifiés de quelque manière que ce soit ou n'ont pas les étiquettes d'origine.
• L'article(s) était en « vente finale » pendant des périodes telles qu'Halloween, Noël, le Black Friday, la Saint-Patrick, etc., et un code promotionnel a été utilisé.

La garantie d'expédition GearLaunch vous protège lorsque vous achetez des articles vendus sur notre plateforme. Notre garantie couvre l'état de vos articles à la livraison, et vous recevez l'article commandé en ligne. Si la livraison ne vous convient pas, vous pouvez signaler le problème à GearLaunch, et notre équipe déterminera si vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un remplacement.

Garantie d'expédition. Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement au titre de la garantie d'expédition si l'une des situations suivantes s'applique :

1. Vous ne recevez pas votre colis car il a été perdu ou volé pendant le transport (volé sur le porche)*
2. Vous recevez une commande différente de celle attendue ou endommagée et avez demandé un remboursement**

* Pour que la garantie d'expédition s'applique à un article volé sur le porche, (i) un rapport de police doit être déposé et transmis à GearLaunch, (ii) l'article doit avoir été marqué comme livré par le transporteur, et (iii) l'adresse indiquée dans les informations d'expédition doit être correcte. Vous devez envoyer une copie du rapport de police à warranty@gearlaunch.com avec la mention « Garantie d'expédition » en objet.

**Si votre article est différent ou endommagé, veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé par e-mail. Vous pouvez également le retourner à GearLaunch, à l'adresse indiquée. Si le problème est confirmé par une photo, vous n'êtes pas obligé de le retourner ! Nous nous réservons le droit de vous offrir un code de réduction de 50 % sur le prix de vente au détail, accompagné des instructions de commande, pour les articles endommagés par la négligence d'autrui.

Tous les frais payés pour la garantie d'expédition ne sont ni remboursables ni transférables.

Délai de garantie : Si un colis est marqué comme livré, toute réclamation au titre de cette garantie doit être adressée à GearLaunch dans les 10 jours suivant la date de livraison. En cas de perte ou de vol d'un article pendant le transport, vous disposez de 30 jours après la date de livraison estimée pour déposer une réclamation au titre de cette garantie d'expédition.

Exclusions . Cette garantie s'applique aux achats effectués sur un site web connecté à la plateforme GearLaunch et suivis par un transporteur. Il ne s'agit pas d'une assurance et aucune offre d'assurance ne vous est directement proposée lorsque vous utilisez cette garantie. Cette garantie ne s'applique pas si vous avez fourni une adresse incorrecte dans les informations de livraison. Si vous effectuez une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement ou de votre banque, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement au titre de la garantie d'expédition.

La souscription à la garantie d'expédition est entièrement facultative au moment de l'achat. Cette garantie ne couvre pas les commandes d'une valeur supérieure à 150,00 USD. GearLaunch n'assume ni n'autorise quiconque à assumer pour elle aucune obligation ou garantie autre que celles stipulées dans les présentes Conditions générales.

GearLaunch se réserve le droit de modifier les tarifs de ce service à tout moment. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de votre commande, y compris la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane et les droits d'accise.